18. Solución de Controversias

18.1. Intento de resolución amistosa.

Cualquier controversia o reclamo que surja entre KastorFinance y el Usuario, con relación al cumplimiento de estos Términos y Condiciones, su ejecución, interpretación y la prestación de sus servicios, se intentará solucionar en forma directa, rápida y amigablemente.

18.2. Procedimiento de arbitraje.

De no lograrse un acuerdo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de la primera comunicación escrita que una parte haya remitido a la otra sobre la diferencia, discrepancia o conflicto, cualquiera de las partes podrá solicitar que las diferencias sean sometidas a la decisión de un Tribunal de Arbitramento. Este Tribunal estará integrado por el número de árbitros que corresponda según la cuantía, de conformidad con lo establecido en la ley. Los miembros del Tribunal serán escogidos de común acuerdo entre las partes; a falta de acuerdo, el Tribunal será designado por la sala de conciliación y arbitraje de la Cámara de Comercio de Medellín, a solicitud de cualquiera de las partes. En todo caso, el Tribunal deberá constituirse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo de quince (15) días hábiles para el arreglo directo. El Tribunal de Arbitramento se sujetará a la legislación colombiana, funcionará en la ciudad de Medellín y decidirá en derecho dentro de un plazo máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha de su instalación.

18.3. Costos del arbitraje.

Los costos de funcionamiento del Tribunal de Arbitramento, así como los costos derivados de los honorarios y demás actividades que desarrolle, serán asumidos por las partes en mitades iguales. La parte cuyas pretensiones hubieran sido desestimadas por el Tribunal de Arbitramento deberá devolver a la otra parte lo aportado para el funcionamiento del Tribunal o para cubrir los honorarios y la actividad desarrollada por el Tribunal.

18.4. Indemnización por reclamaciones.

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a KastorFinance, sus subsidiarias, afiliadas, socios, representantes, empleados, agentes o colaboradores de todo daño (directo o indirecto), responsabilidad y costo (incluidos honorarios de abogado) que pudieran surgir, directa o indirectamente, como consecuencia de una reclamación de terceros contra KastorFinance, sus subsidiarias, afiliadas, socios, representantes, empleados, agentes o colaboradores o sus administradores en relación con: (i) la veracidad, exactitud, integridad o calidad de la información utilizada al hacer uso de la Plataforma y acceder a los Servicios; (ii) la creación de una cuenta y/o participación en la Plataforma sin contar con la mayoría de edad o sin las facultades para actuar por cuenta de una empresa u organización; (iii) la autorización para el tratamiento de datos personales suministrados con ocasión de la creación de una cuenta o el uso de los Servicios; (iv) cualquier fraude o actividad ilegal, indebida o delictiva que realice al acceder o usar la Plataforma o los Servicios; (v) el acceso, autorizado o no, a su cuenta por parte de terceros con sus datos de acceso y el uso indebido de la misma; (vi) cualquier pérdida o perjuicio derivado de las decisiones que el Usuario adopte en la Plataforma y en el uso de los Servicios, con base o no en la información publicada en la Plataforma; (vii) cualquier reclamación derivada de una infracción a los derechos de propiedad intelectual de parte suya con ocasión del uso de la Plataforma y el acceso a los Servicios; (viii) el origen o destino ilícito de los recursos utilizados para el pago de los Servicios; y (ix) las demás situaciones expresamente previstas en estos Términos y Condiciones o en otros Documentos Legales.

18.5. Ley aplicable y jurisdicción.

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Los Usuarios Extranjeros asumen la responsabilidad de verificar que las operaciones que realicen a través de la Plataforma cumplan con las leyes de su propia jurisdicción y mantendrán indemne a KastorFinance por cualquier investigación o sanción que autoridades de jurisdicciones diferentes a la República de Colombia pretendan imponerle.

18.6. Mecanismos alternativos de resolución de conflictos.

En caso de cualquier controversia o reclamo que surja o esté relacionada de alguna manera con estos Términos y Condiciones, la Plataforma o los Servicios, el Usuario y KastorFinance acuerdan acudir primero a mecanismos alternativos de resolución de conflictos, específicamente a la conciliación ante un centro legalmente reconocido y facultado para ello en Colombia. De no lograrse un acuerdo, cualquiera de las partes estará facultada para acudir ante los jueces competentes, bajo los procedimientos previstos en la legislación colombiana. Todas las negociaciones de resolución de conflictos y procedimientos judiciales se llevarán a cabo en castellano.

18.7. Exclusión de responsabilidad.

KastorFinance no será responsable por el mal funcionamiento de la Plataforma, una prestación inadecuada de los Servicios o el incumplimiento de alguna de sus obligaciones en la medida en que esto fuera provocado por una condición fuera de su control razonable (p. ej., un desastre natural, un acto de guerra o terrorismo, disturbios, condiciones laborales, una acción del gobierno, interrupción de la conexión a Internet o hacking de la Plataforma).